1900 2039
p.dbcl@ntt.edu.vn
1900 2039
dbcl@ntt.edu.vn
Với triết lý lấy người học làm trung tâm, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (NTTU) liên tục ghi nhận những bước tiến ấn tượng trong chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Kết quả khảo sát giai đoạn 2022–2024 cho thấy sự gia tăng đều đặn về chỉ số hài lòng, minh chứng cho những nỗ lực cải tiến không ngừng nghỉ của Nhà trường.
SỰ CHUYỂN BIẾN TÍCH CỰC TỪ NHỮNG “CON SỐ BIẾT NÓI”
Kết quả tổng hợp từ báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ cho thấy một xu hướng đi lên rõ rệt. Điểm trung bình chung toàn khảo sát đã tăng từ 3.61 (năm học 2022–2023) lên 3.68 (năm học 2023–2024), đạt ngưỡng “Sinh viên hài lòng”. Đặc biệt, điểm nhận định chung của sinh viên về môi trường học tập đạt 3.70, trong đó hoạt động đào tạo và hỗ trợ trải nghiệm thực tiễn dẫn đầu với mức điểm 3.72.
Sự cải thiện này không mang tính cục bộ mà diễn ra đồng đều ở tất cả các nhóm dịch vụ, từ học vụ, tài chính đến đời sống và hạ tầng.
NHỮNG MẢNG DỊCH VỤ TIÊU BIỂU VÀ DẤU ẤN CẢI TIẾN
1. Thái độ phục vụ: Chuyển từ “hỗ trợ” sang “phục vụ tận tâm”
Xác định thái độ của nhân viên là điểm chạm quan trọng nhất, Nhà trường đã tiếp thu các ý kiến đóng góp về việc hỗ trợ đôi khi còn chưa đồng đều.
- Hoạt động cải tiến: Nhà trường chú trọng bồi dưỡng tác phong làm việc lịch sự, thân thiện và chủ động hướng dẫn sinh viên.
- Kết quả: Chỉ số “Nhân viên hỗ trợ dịch vụ lịch sự và thân thiện” tăng từ 3.69 lên 3.72. Đặc biệt, nhóm dịch vụ Việc làm và Tài chính ghi nhận mức tăng mạnh nhất (từ 3.63 lên 3.72) nhờ sự chuyển biến trong cách giải thích chính sách học phí, học bổng nhẹ nhàng và rõ ràng hơn.
2. Công tác học vụ: Kịp thời và đa dạng hình thức
Để giải quyết bài toán phản hồi chậm mà sinh viên từng góp ý, NTTU đã đẩy mạnh cả hai kênh hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến.
- Hoạt động cải tiến: Tăng cường tính kịp thời trong việc giải đáp thắc mắc và đẩy nhanh tiến độ mở các lớp học lại theo nhu cầu.
- Kết quả: Cả hai chỉ số hỗ trợ học vụ trực tiếp và trực tuyến đều tăng từ 3.47 lên 3.59. Việc mở lớp học lại cũng tăng từ 3.51 lên 3.61.
3. Hạ tầng học tập và Hệ thống thông tin: Hiện đại và kết nối
Nhà trường đã đầu tư mạnh mẽ để khắc phục tình trạng wifi chưa ổn định và trang thiết bị dạy học chưa đồng bộ.
- Hoạt động cải tiến: Nâng cấp hệ thống mạng toàn diện, thống nhất các kênh thông tin trên website để sinh viên dễ dàng tra cứu, đồng thời cải tạo không gian tự học và nhà vệ sinh.
- Kết quả: Các chỉ số về khu tự học và trang thiết bị máy chiếu, micro đều tăng thêm 0.12 điểm – mức cải thiện đáng kể trong thang đo Likert 5 mức.
4. Đời sống và Hoạt động ngoại khóa: Đa dạng và đầy sức sống
Nhận thức được áp lực học tập của sinh viên, NTTU đã mở rộng các sân chơi giúp cân bằng đời sống học đường.
- Hoạt động cải tiến: Đa dạng hóa các câu lạc bộ đội nhóm, tăng tần suất các hoạt động văn nghệ, thể thao và nâng cấp phòng tập Gym.
- Kết quả: Mức độ hài lòng về các câu lạc bộ tăng lên 3.72, và hiệu quả của phòng Gym tăng từ 3.48 lên 3.57.
KHẲNG ĐỊNH CHẤT LƯỢNG TỪ SỰ CẦU THỊ
Sự gia tăng điểm số qua các năm không chỉ là kết quả của việc đầu tư cơ sở vật chất, mà còn đến từ tinh thần cầu thị. Nhà trường đã thực hiện cải tiến nội dung bảng hỏi từ năm 2022 để lắng nghe sát hơn trải nghiệm thực tế. Mỗi ý kiến góp ý mở của sinh viên đều trở thành cơ sở quan trọng để Nhà trường rà soát và điều chỉnh.
Dù vẫn còn những khía cạnh cần tiếp tục hoàn thiện khi quy mô đào tạo mở rộng, nhưng với lộ trình cải tiến liên tục và sự công nhận từ chính người học, dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đang khẳng định được vị thế và uy tín, hướng tới sự phát triển bền vững trong tương lai.
Phòng Đảm bảo chất lượng
